终于发现！江苏烟草网上订货平台“手无寸铁”

终于发现！江苏烟草网上订货平台“手无寸铁”

“这怎么可能？我一直以为他们挺厉害的！”在江苏经营一家小型便利店的王强（化名）近日颇感惊讶地说道。事情的起因是他想通过江苏烟草的网上订货平台进一批新货，却发现整个平台的使用体验简直让人“无语”。

王强并不是第一个吐槽江苏烟草网上订货平台的人。近些年来，关于这个平台的抱怨声一直不断，只是像一颗颗小石子投入湖中，没有激起太大的水花。但随着越来越多的零售商开始依赖线上渠道进货，这个平台的问题也越来越突出。

所谓的“手无寸铁”，并非真的指平台没有任何功能，而是指它的功能极度有限，体验非常糟糕，如同一个“摆设”。

首先，商品信息更新慢，品类不全。 王强抱怨说：“我想找几款网红香烟，结果在平台上根本搜不到。要么就是显示缺货，要么干脆没有。每次都得打电话问客户经理，太麻烦了！” 很多零售商都反映，平台上的商品信息滞后，新品上架速度慢，很多畅销的烟草品牌也经常缺货，导致他们无法及时补充货源，影响了生意。

其次，操作界面复杂，用户体验差。 “这平台的设计简直是上个世纪的风格！”另一位店主李梅（化名）毫不客气地评价道。她表示，平台的界面设计非常不友好，操作流程繁琐，很多功能隐藏得很深，需要花费大量的时间才能找到。对于年龄稍大的零售商来说，更是难以上手。

更让人头疼的是，平台的搜索功能简直形同虚设。 王强尝试搜索“中华香烟”，结果出来的却是各种各样的“中华”字样的商品，甚至还有中华牙膏！这种搜索结果的准确性简直让人哭笑不得。

此外，售后服务也饱受诟病。 许多零售商反映，在平台上提交订单后，经常出现订单信息错误、配送延迟等问题。而当他们试图联系客服解决时，却往往难以得到及时有效的帮助。张伟（化名）表示，他曾经因为订单问题多次拨打客服电话，但要么是无人接听，要么就是客服人员对问题一问三不知，最终只能不了了之。

那么，为什么江苏烟草的网上订货平台会如此“手无寸铁”呢？业内人士分析，一方面可能是由于烟草行业的特殊性，线上渠道并非其主要的销售渠道，因此投入的资源和精力相对有限。另一方面，也可能与平台的技术水平和服务意识有关。

值得注意的是，在其他省份，一些烟草公司的网上订货平台已经做得相当不错。例如，一些平台引入了大数据分析技术，可以根据零售商的销售数据和消费习惯，推荐合适的商品，帮助他们优化库存，提高销售额。还有一些平台提供了更加便捷的支付方式和更加完善的售后服务，大大提升了用户体验。

相比之下，江苏烟草的网上订货平台显然还有很大的提升空间。对于江苏的烟草零售商来说，他们迫切希望能够拥有一个更加便捷、高效、智能的网上订货平台，从而更好地服务消费者，提高经营效益。

希望江苏烟草能够重视这些问题，加大对网上订货平台的投入，尽快提升平台的技术水平和服务质量，真正做到为零售商提供便利，而不是成为他们的负担。毕竟，一个“手无寸铁”的平台，最终只会让用户失望，甚至流失。这对于江苏烟草的整体形象和服务水平来说，都是一个不小的损失。

【来源：中新社】