最新头条！深圳烟草网上订货平台“春蚓秋蛇”

最新头条！深圳烟草网上订货平台“春蚓秋蛇”

近些年来，深圳烟草网上订货平台一直备受关注，其运营状况也牵动着无数零售户的心。近日，有零售户向我们反映，该平台在实际使用中存在诸多问题，犹如“春蚓秋蛇”，徒有其表，难以满足他们的实际需求。

“便捷”变“添堵”：操作体验令人头疼

家住福田区的便利店老板李明（化名）告诉我们，自从推行网上订货以来，他并没有感受到想象中的便捷，反而觉得更加添堵。“以前直接打电话给客户经理，几分钟就搞定了，现在要在网上操作半天，各种卡顿、闪退，有时候好不容易选好了，提交订单又显示库存不足。”

李明（化名）还吐槽道，平台的搜索功能也十分鸡肋。“我想订购某品牌的香烟，输入关键词，结果出来一大堆不相关的产品，找起来费时费力。”类似的情况并非个例，不少零售户都反映平台的搜索功能不够精准，常常需要花费大量时间才能找到所需的商品。

“透明”变“迷雾”：库存信息扑朔迷离

除了操作体验不佳，库存信息的准确性也备受质疑。罗湖区的烟酒店老板王芳（化名）表示，她经常遇到网上显示有货，但实际下单时却被告知缺货的情况。“有时候甚至同一天，上午看有货，下午就没了，搞得我们都不知道该相信哪个。”

王芳（化名）认为，库存信息的不透明不仅影响了他们的订货效率，也给日常经营带来了诸多不便。“如果我知道没货，还可以提前向其他渠道进货，但现在总是抱着侥幸心理，结果耽误了时间，影响了销售。”

“服务”变“推诿”：售后问题难解决

更为令人头疼的是，平台的售后服务也常常让人感到无助。南山区的杂货店老板张伟（化名）就曾遇到过这样的情况：他通过平台订购的一批香烟，到货后发现有部分商品存在质量问题，于是他立即联系了平台的客服，但客服却以各种理由推诿，迟迟不予处理。

“我提供了照片和视频作为证据，但客服还是说要等厂家鉴定，一等就是好几个星期，最后也不了了之。”张伟（化名）无奈地说，他最终只能自己承担损失，这让他对平台的信任度大打折扣。

是技术问题，还是管理问题？

深圳烟草网上订货平台出现“春蚓秋蛇”的现象，究竟是技术问题，还是管理问题？我们认为，两者兼而有之。

一方面，平台的技术架构可能存在缺陷，导致系统运行不稳定，搜索功能不够精准。另一方面，平台的管理和服务也存在诸多不足，比如库存信息更新不及时，售后服务流程不完善，缺乏有效的沟通渠道等等。

期待“蜕变”：提升服务才是关键

面对零售户的种种抱怨，深圳烟草方面应该认真反思，积极改进。只有真正从零售户的需求出发，不断提升平台的技术水平和服务质量，才能让网上订货平台真正发挥其应有的作用，而不是成为零售户的“负担”。

我们希望，在不久的将来，深圳烟草网上订货平台能够真正“蜕变”，摆脱“春蚓秋蛇”的尴尬境地，成为零售户值得信赖的合作伙伴。毕竟，只有良好的用户体验，才能赢得市场的认可和支持。

【来源：经济日报】