今日公布！烟草专卖店直营店买烟“与虎谋皮”

烟草专卖店直营店买烟：“与虎谋皮”？消费者权益谁来守护？

“烟草专卖店直营店买烟，这也能出问题？”近日，多位消费者向我们反映，在一些烟草专卖店直营店购买香烟时，遇到了种种“猫腻”，让人不禁要问：本该最规范的直营店，怎么也玩起了“与虎谋皮”的套路？消费者权益，又该如何保障？

“指定消费”：不买“搭售品”不卖烟？

家住城东的李先生（化名）反映，前几天去一家烟草专卖店直营店购买某品牌的香烟，却被告知需要同时购买店内其他商品才能出售。李先生无奈地表示：“我只是想买包烟，为什么要强迫我买其他东西？这不是变相涨价吗？” 这种情况并非个例，在一些社交平台上，也有不少消费者吐槽类似的遭遇：买烟必须搭配打火机、烟灰缸，甚至是一些不知名的香烟品牌。

这种“指定消费”的行为，显然违反了《消费者权益保护法》。消费者有权自主选择商品和服务，商家无权强制消费。然而，在实际操作中，消费者往往处于弱势地位，为了能买到心仪的香烟，不得不忍气吞声。

“真假难辨”：高价烟掺假售卖？

除了“指定消费”，一些消费者还反映在直营店买到了疑似假冒的高价香烟。王女士（化名）是一位老烟民，对香烟的品质非常敏感。近些年来，她在一家直营店购买了一条高档香烟，回家后却发现味道不对劲，仔细检查后怀疑是假烟。

“我一直以为直营店是最有保障的，没想到也会出现这种问题。”王女士非常气愤，她向相关部门投诉，经过鉴定，确认其购买的香烟确实是假冒产品。

高价烟掺假售卖，不仅侵犯了消费者的知情权和财产权，更严重损害了烟草专卖制度的公信力。如果连直营店都不能保证香烟的真伪，消费者又该相信谁？

“店大欺客”：投诉无门，维权艰难？

更让消费者感到无奈的是，即使发现了问题，维权之路也异常艰难。一方面，一些直营店态度强硬，拒不承认存在问题；另一方面，投诉渠道不够畅通，消费者往往投诉无门。

陈先生（化名）也遭遇了类似的情况。他在一家直营店购买的香烟出现了质量问题，找到店方理论，却被告知“概不负责”。陈先生多次拨打投诉电话，但问题始终没有得到解决。

“店大欺客”现象的存在，让消费者在面对直营店时更加感到无助。消费者权益保护，不能只停留在口头上，更需要落到实处。

谁来监管？谁来守护？

烟草专卖店直营店，本应是行业的标杆和典范，却为何频频出现损害消费者权益的现象？背后的原因值得深思。

一方面，一些直营店为了追求利润最大化，不惜铤而走险，违反相关规定；另一方面，监管力度不够，对违规行为的处罚力度不足，导致一些直营店有恃无恐。

要改变这种现状，必须加强监管，加大对违规行为的处罚力度。同时，要畅通投诉渠道，建立完善的消费者权益保护机制，让消费者在遇到问题时能够及时得到解决。

消费者是市场经济的主体，保护消费者权益是构建和谐社会的重要组成部分。希望有关部门能够高度重视烟草专卖店直营店存在的问题，切实维护消费者权益，让消费者能够安心、放心地购买香烟。 只有这样，才能真正维护烟草专卖制度的公信力，促进烟草行业的健康发展。

总而言之，在烟草专卖店直营店买烟，本不该是一场“与虎谋皮”的游戏。我们需要更加透明、公正的市场环境，让消费者不再为买一包烟而提心吊胆。

【来源：环球网】